连续赋能！先之教育为航空领域企业定制内训

地服人员是航空运输中一面鲜明的旌旗，这面旌旗的面目直接影响公司经济生长与生存。而这面旌旗的面目，正是由地服人员的整体素养决议的。

作甚整体素养？它包罗职业礼仪、行为举止、仪表仪容、操作技术。换言之为通俗中的内在与外在的综合、气质修养的升华、努力向上的生活态度、圆润玲珑的处世之道。为了提升地面服务人员服务意识和服务能力，12月3日至4日，先之教育受中国国际航空股份有限公司浙江分公司邀请为地面服务部开展了一场服务类主题的内训，共计培训人数40+人。本次内训由先之教育高级讲师夏蓓老师主讲，围绕《服务十节课》，针对地面服务部员工，举行了为期1天的培训。

先之教育高级讲师夏蓓本次内训旨在资助员工增强事情责任心和自豪感，改善事情方法，提升小我私家的事情业绩，使员工在自我治理和对客服务素养方面获得显著的提升，并借由建设统一的文化和配合语言，使团队和组织的效能获得由内而外的基础性的改善。为提升员工培训的效果，夏蓓老师将教学、小组讨论、角色饰演、案例分析、游戏运动等多种培训方式联合，增强学习历程中的互动，让员工越发切身地体会和明白培训内容，更好地转化运用到日后的事情中。

随着国民经济的生长，航空作为交通工具适应了中高条理的消费人群。在运输行业竞争如火如荼的今天，态度决议成败，微笑战胜一切。所以要掌握微笑原则。

培训历程中，夏蓓老师还会针对每个参训人员的体现举行点评和指导，让地面服务部的员工感受到自己服务别人时怎样是最好的状态。在事情中，地服碰面对差别类型搭客，会遇到种种特殊事情。航班延误是碰面对搭客刻薄语言；在服务中，会遇到千般挑剔的搭客，甚至无理取闹。

地服蒙受压力、处置惩罚矛盾、做好事情，亦是一种磨练。所以掌握富厚服务技术是很是有须要的。

先之教育为航空行业赋能已不是首次。早在2018年，先之教育便为北京航空食品有限公司开展了为期4天的两舱自助餐主题的培训。此次为中国国际航空股份有限公司浙江分公司地面服务部的内训服务，又一次验证了先之教育作为旅游服务业岗位胜任能力构建者的使命，为旅游服务业连续赋能，为更多行业人才发展缔造平台，为企业长足生长助力。先之内训服务，依托10余年行业沉淀、视察以及对行业人才造就需求的分析总结，以岗位胜任力架构为工具模型，整合海内外专家资源，通过极具先之特色的课程体系、服务体系、人才构建体系等系统化内容，联合沙盘推演、系列事情坊等灵活的教学方式，量身定制专属内训，并通过治理系统协助企业跟踪及反馈治理告竣培训成效。

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